תקנון הגנת הפרטיות

לקוחות ומזמיני שירות: משתמשים הנרשמים לפלטפורמת "מוב-אפ" או משתמשים בה לצורך הזמנת שירותי גרירה, חילוץ או הובלה (להלן: "הזמנה"), בין אם עבור עצמם לשימושם האישי ובין אם עבור צד שלישי, שפרטיו נמסרו לצורך ביצוע ההזמנה (כגון בעל הרכב או האופנוע עבורו הוזמן השירות).

נותני שירות (גרריסטים): נהגי גרר, בעלי מקצוע המחזיקים ברישיון גרירה תקף וגורמים מורשים אחרים, עצמאים, המשתמשים בפלטפורמת "מוב-אפ", לצורך איתור לקוחות, קבלה, אישור וביצוע של הזמנות גרירה של משתמשי הפלטפורמה.

מבקרים ומשתמשים כלליים: מבקרים באתר האינטרנט, לקוחות פוטנציאליים, שותפים עסקיים וכל אדם הבא במגע עם אתרי האינטרנט, היישומונים, המודעות או התוכן המקוון של החברה, לרבות תקשורת באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים או כל ערוץ התקשרות אחר המנוהל על ידי החברה (להלן: "ממשקי מוב-אפ").

מדיניות פרטיות זו מסדירה את האופן שבו חברת מובאאפ בע"מ-Moveup ltd, מס' ח.פ 517275780 (להלן: "החברה") עושה שימוש במידע שנאסף באמצעות האתר והיישומון "מוב-אפ" Moveup (להלן: "הפלטפורמה").

הפלטפורמה נוצרה לצרכי תיווך בין לקוחות לרבות אופנוענים לבין נותני שירות בעלי רישיון גרר. החברה מכבדת את פרטיות המבקרים והמשתמשים באתר האינטרנט שלה https://moveeup.co.il (להלן: "האתר"), ביישומון ובכלל, ופועלת בהתאם להוראות הדין.

המידע בתקנון זה מובא על מנת לסייע למשתמש (להלן: "המשתמש") להבין את כללי מדיניות הפרטיות של החברה במסגרת הביקור בפלטפורמה, לרבות, כיצד היא אוספת מידע אודות משתמשי האתר, המטרות של איסוף המידע, הסוג של המידע הנאסף והשימוש במידע שנאסף לצרכי הפלטפורמה, ואת דרכי שמירת המידע.

השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה של המשתמש לאמור במדיניות פרטיות זו, בכל הנוגע לאיסוף המידע, שמירה עליו, אחסונו והעברתו לצדדי ג'.

המשתמש מצהיר כי קרא את מדיניות הפרטיות בעיון, הבין אותה והוא מסכים כי היא תחול עליו. ככל והמשתמש מסרב שמדיניות הפרטיות תחול עליו, עליו להימנע מביצוע שימוש באתר ושהייה בו.

מסירת המידע לחברה, בכתב או בע"פ תלויה בהסכמה ורצון המשתמש ואינה נובעת מחובה חוקית כל-שהיא. המידע נשמר במאגר המידע של החברה לצרכי המטרות שיפורטו בפרק מטרות איסוף המידע מטה.

החברה רשאית לשנות את הוראות מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

אם יבוצעו שינויים מהותיים, החברה תפרסם הודעה על כך בעמוד הבית של האתר או במסך הכניסה ליישומון, או על ידי שליחת הודעה למשתמשים רשומים. המשך השימוש של המשתמש בפלטפורמה לאחר פרסום המדיניות המעודכנת יהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאים החדשים.

המשתמש מסכים ו/או מצהיר כי ידוע לו שבאחריותו הבלעדית לבדוק את התקנון מעת לעת.

החברה משתמשת בטכנולוגיות מקובלות האוספות מידע על פעילות המשתמש בפלטפורמה באמצעות עוגיות.

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שמאוחסנים בדפדפן של המשתמש שתפקידן לזכור את המידע ואת הפעולות המועדפות על המשתמש (כמו, שפה, פרטי התחברות והגדרות נוספות). חלק מהעוגיות הן זמניות ופוקעות כאשר המשתמש יסגור את הדפדפן על גבי הכונן הקשיח במחשבו. חלק מהעוגיות קבועות אשר נשמרות על גבי המכשיר לפרקי זמן ממושכים יותר. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקר המשתמש, כתובת ה-IP, משך זמן השהייה באתר ועוד. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת בצעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.

החברה משתמשת בתוכנות צוברות מידע נוספות, דוגמת Google analytics לצורך המטרות המפורטות בפרק מטרות.

החברה משתמשת בתוכנות של צדדים שלישיים לצורך ניתוח סטטיסטי ושיפור חווית המשתמש, כגון Google Analytics. שירותים אלו עשויים לעשות שימוש בעוגיות משלהם בכפוף למדיניות הפרטיות של חברת Google.

החברה עושה שימוש, ושומרת לעצמה את הזכות לעשות שימוש בטכנולוגיית "פיקסל" (Pixel) וברכיבי קוד דומים. טכנולוגיה זו מאפשרת לחברה לנטר את פעילות המשתמש בפלטפורמה ולהציג לו פרסומות מותאמות אישית בפלטפורמות של צדדים שלישיים, כגון Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ו-Google Ads. השימוש במידע על ידי פלטפורמות אלו מתבצע בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהן.

המשתמש יכול בכל עת לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כך שיחסום שימוש בעוגיות או יתריע על שליחתן. עם זאת, יובהר כי חסימת העוגיות עלולה למנוע מהחברה לספק חלק מהשירותים בפלטפורמה או לפגוע בחווית המשתמש וביכולת המערכת לזהות את העדפות המשתמש.

מובהר, כי המידע שנאסף אודות המשתמש הוא המידע שנאסף במסגרת מדיניות פרטיות זו, ולשם המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. החברה תאסוף באמצעות הפלטפורמה את המידע שמפורט כדלקמן (כולו או חלקו):

• שם, תמונת פרופיל, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד, כתובות שהמשתמש בחר לשמור בחשבון וסיסמה מוצפנת.
• שם הגרריסט, ענף, סיווג חשבון ותנאים מסחריים.
• פרטי איסוף ויעד, סוג כלי הרכב (דגם, מספר רישוי), מיקום מבוסס GPS של המכשיר הסלולרי של המשתמש, שיטת תשלום, חשבוניות, תיעוד עסקאות קודמות וכל מידע אחר שנמסר בקשר להזמנה.
• דירוגים ומשובים שנמסרו על ידי משתמשים או גרריסטים ביחס לחוויית השירות או ההזמנה.
• במקרים מסוימים המצריכים שחזור גישה לחשבון, עשויים להיאסף פרטי זיהוי לאימות המשתמש.
• פרטי ותכני שיחות (בכתב או בהקלטה) ותכתובות שנמסרו באמצעות טפסים מקוונים, בדוא"ל או באמצעות הווטסאפ העסקי של החברה (לרבות שם, טלפון ומייל שנמסרו לצורך הצטרפות לקהילות הלקוחות).
• מידע על נותני השירות, הגרריסטים ,לרבות שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד, סיסמה מוצפנת, תעודת זהות, רישיון נהיגה, רישיון רכב (כולל סוג הגרר ומספר רישוי), פרטי ביטוח חובה וחבות מקצועית ותמונת פרופיל.
• שם עוסק או חברה של הגרריסט, פרטי חשבון בנק ואמצעי תשלום לצורך העברת כספים, ופרטים שנכללו בטפסים הנדרשים לצורך דיווחים לרשויות המס.
• מידע המתייחס להזמנות, מסלול נסיעה, מיקום מבוסס GPS של המכשיר הסלולרי של הגרריסט בזמן השימוש באפליקציה, וכל מידע או צילום שנמסר על ידי הגרריסט בקשר לביצוע העבודה.
• נתוני שימוש, מידע סטטיסטי ומצרפי, זמני התחברות, כתובת IP, נתוני מכשיר (סוג דפדפן, מערכת הפעלה), ונתוני אפליקציה (גרסה, אזור זמן, הגדרות שפה).
• קבצי עוגיות (Cookies) ופיקסלים שהותקנו או שנעשה בהם שימוש בקשר למכשיר ממנו התחבר המשתמש (כמפורט בפרק העוגיות).
• פרטי התקשרות שנמסרו לצורך קבלת הצעות מחיר, שיתופי פעולה או השתתפות באירועים ויוזמות של החברה.
• העדפות צרכניות של המשתמש.
• כל מידע לא מזהה אודות המשתמש בפלטפורמה, ונתוני הגלישה, אשר אינם חושפים את זהותו האישית, לרבות מספר דקות שהמשתמש שהה באתר, באילו מקומות שהה המשתמש באתר, מיקום גיאוגרפי משוער של המשתמש, טווח גיל המשתמש, מספר ההקלקות באתר ועוד.

מובהר כי החברה אינה אוספת ו/או מעבדת מידע אישי בעל רגישות מיוחדת כאמור בחוק, כמו השתייכות דתית, מידע רפואי, צנעת הפרט וכדומה. במידה והינך סבור כי מידע אישי הועבר לחברה בטעות, הודע לנו על כך בדוא"ל: info@moveeup.co.il.

המידע ישמש לצרכי המטרות שיפורטו להלן (באופן חלקי או מלא):

• קישור בין לקוחות לבין נותני שירות (גרריסטים), הפעלה והנגשה של הפלטפורמה.
• לצורך יצירת קשר עם המשתמש.
• לשם שמירה על קשר עם לקוחות הפלטפורמה או מי מטעמם בהתאם לשירותים המסופקים על-ידי הפלטפורמה.
• לשם שליחת מידע מקצועי, פרסומות ודברי עדכון למשתמש.
• לשם ניהול האתר ותפעולו, לרבות באמצעות שיווק, פרסום, קידום מכירות.
• לצרכי דיוור ישיר כהגדרתו בחוק.
• פיתוח ותחזוקת הפלטפורמה, לרבות, זיהוי באגים, והתאמה אישית של חווית המשתמש על בסיס העדפות ושימושי עבר.
• שיפור איכות שירותי הפלטפורמה.
• שימוש במערכות אוטומטיות לצורך תמחור והתאמת גרריסטים למשתמש בהתבסס על קרבה ,GPS , זמינות, דירוג ממוצע, נתיב נסיעה ומצב התנועה.
• אימות פרטי משתמש ונותן שירות לצורך מתן גישה לשירותים, לרבות הליכי שחזור גישה לחשבון.
• עריכת בדיקות רישוי וביטחון לנותני השירות (גרריסטים) כדי להבטיח רמת שירות נאותה ובטוחה.
• ניטור פעולות המשתמש, טיפול בתקלות, בירור תלונות, ומתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות.
• ביצוע וניהול תשלומים, חשבונאות, גבייה והפקת חשבוניות.
• לצורך מתן שירותים משפטיים, רואי חשבון ויועצים אחרים של הפלטפורמה.
• ניטור פעולות המשתמש.
• לצרכי ניתוח, מחקר וביצוע סטטיסטיקות, לרבות עריכת נתונים סטטיסטיים.
• ביצוע וניתוח סטטיסטיקה והעברת מידע מעובד סטטיסטי לצד ג'.
• מעקב אחר האופן שבו המשתמש עושה שימוש בשירותי הפלטפורמה.
• איתור ומניעה של וירוסים ושימושים אסורים באתר, הונאות או הפרות תנאי השימוש או הפרות הדין.
• לצורך אבטחת מידע, ניהול סיכונים ואכיפת מדיניות שימוש הוגן.
• לצורך טיפול בתקלות, תלונות ובקשות של המשתמש.
• לשם הצגה והתאמת מודעות מועדפות על המשתמש בפלטפורמה ומחוצה לה.
• לצרכיה הפנימיים של הפלטפורמה.
• לשם גיבוי ושחזור מידע, והבטחת המשכיות עסקית.
• לשם התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד הפלטפורמה ומי מטעמו ו/או צדדים שלישיים.
• לשם אכיפה של הוראות תנאי השימוש של האתר ומדיניות פרטיות זו.
• לשם עמידה בהוראות הדין, החוק והפסיקה.

החברה לא תמכור או תסחור במידע אודות המשתמש לצדדים שלישיים. עם זאת, לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, ייתכן שהחברה תמסור מידע רלוונטי לצדדים שלישיים, ובלבד שהעברת המידע תהיה מידתית ולמטרות לגיטימיות, כמפורט להלן:

על מנת לספק את השירות, החברה תשתף מידע הכרחי לביצוע ההזמנה לגרריסטים, במסגרתן יועברו פרטי המשתמש (שם, טלפון, תמונת פרופיל (אם קיימת), נקודת איסוף ויעד, ופרטי הרכב/אופנוע הנדרש לגרירה).

יועברו פרטי הגרריסט ששובץ להזמנה (שם, טלפון, תמונת פרופיל, דירוג, מיקום GPS בזמן אמת, זמן הגעה משוער ופרטי זיהוי של רכב הגרר).

החברה מסתייעת בחברות חיצוניות המספקות פתרונות תומכים. אלו עשויים לקבל גישה למידע אך ורק למטרה הספציפית שלשמה נשכרו:

• ספקי ענן ומסדי נתונים (כגון Supa base ו-Microsoft SharePoint).
• שירותי ניתוב נתונים (כגון Make/Webhook) ותוכנות לניהול לקוחות.
• ספקי שירותי ניטור נתונים ופרסום (כגון Google ו-Meta).
• חברות המבצעות סליקה וביצוע תשלומים מאובטחים (טרנזילה Tranzilla).
• עורכי דין, רואי חשבון ויועצים עסקיים לצורך ניהול הפעילות והגנה משפטית.

אם הינך משתמש בשירות מטעם לקוח עסקי (מעסיק או ארגון), החברה עשויה למסור מידע על הזמנותיך למנהל החשבון בארגון שלך. כמו כן, מידע עשוי לעבור לצדדים שלישיים אם בחרת לחבר את חשבונך לשירותים חיצוניים (אינטגרציות).

לחברה שמורה הזכות למסור מידע לרשויות מוסמכות או לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

• מכוח צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת.
• במקרה של מחלוקת משפטית, תביעה, טענה או דרישה בין המשתמש לבין החברה.
• לשם מניעת נזק לגוף או לרכוש של החברה, המשתמש או כל צד שלישי.
• אם עולה חשד לשימוש בלתי חוקי בפלטפורמה או הפרה של תנאי השימוש.

במקרה של מכירה, מיזוג או העברת הבעלות בפלטפורמה (כולה או חלקה) לצד שלישי, לרבות חברה בבעלות החברה, החברה יהיה רשאי להעביר את המידע לנמחה, ובלבד שהנמחה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

החברה רשאית להעביר מידע גם מחוץ לגבולות מדינת ישראל, למשל לצורך אחסון בענן, לרבות למדינות שרמת ההגנה בהן על פרטיות שונה מהדין הישראלי. המשתמש נותן את הסכמתו המפורשת להעברת המידע כאמור.

החברה נוקטת אמצעים סבירים לבחירת ספקי שירות המכבדים את הפרטיות. עם זאת, החברה לא תישא באחריות לנזק, הוצאה או הפסד שייגרמו למשתמש עקב פעילות צדדי ג' או איסוף המידע על ידם, ככל שהדבר אינו בשליטתה הישירה של החברה.

אם המשתמש יספק מידע אישי לפלטפורמה אודות אנשים אחרים, כגון בני משפחה וחברים או כל צד ג' אחר, על המשתמש לעשות זאת לאחר ש:

א) עדכן את צד ג' שהמידע אודותיו הועבר לאתר הפלטפורמה;

ב) צד ג' הסכים לתקנון פרטיות זה; המשתמש קיבל הסכמה לאיסוף, שימוש והעברת המידע אודות צד ג'.

לצד ג' לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה לעניין זה.

החברה פועלת עפ"י הדין ושומר עת המידע האישי של המשתמש לתקופה הנדרשת עפ"י החוק (סעיף 17 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע, תשע"ז-2017)). נתונים שאינם אישיים ו/או נתונים אנונימיים או סטטיסטיים יישמרו ע"י החברה ללא כל הגבלה.

לחברה שמורה הזכות לשמור מידע על לקוחות הפלטפורמה, כמו שם ומס' טלפון ללא הגבלה, אלא אם המשתמש יפנה לחברה ויבקש למחוק את המידע האגור עליו.

בהתאם לחוק, כל משתמש זכאי לעיין בעצמו ו/או באמצעות בא כוחו שהורשה לכך בכתב או ע"י אפוטרופוס במידע שנאסף עליו במאגר המידע של הפלטפורמה (ככל ונאסף).

החברה לא מחויבת למסור מידע שחוסה תחת חיסיון שנקבע בחוק, למעט אם המבקש הוא האדם שלטובתו נקבע החיסיון.

משתמש שמעוניין כי המידע בקשר אליו ימחק או יתוקן, מוזמן לפנות לחברה באמצעות הדוא"ל: info@moveeup.co.il.

החברה תעשה מאמץ להגיב לכל בקשה סבירה בפרק זמן סביר.

מובהר כי החברה באמצעות הפלטפורמה שומרת לעצמה את הזכות לדחות או לקבל את בקשת המשתמש. ככל ותבחר החברה לקבל את בקשת המשתמש, תתקן או תמחק את המידע האישי כנדרש מהפלטפורמה. אם יבחר החברה תסרב לבקשה, תודיע למשתמש על סירובה באופן ובדרך הקבועים בדין.

החברה מפעילה נהלים לאבטחת מידע ומערכות שונות, אשר נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית ולאפשר הגנה על המידע שנאסף ע"י הפלטפורמה. יצוין, כי המערכות והנהלים הללו אינם מעניקים ביטחון מוחלט והחברה אינה מתחייבת שהמערכות שהוא משתמש בהן יהיו חסינות באופן מוחלט מפני חדירה בלתי מורשית.

המשתמש מודע לכך שקיים סיכון מסוים בשירותים המבוססים על עיבוד המידע, בפרט באמצעות העברות במרשתת, והוא מסכים למסירת המידע ואיסופו בהתאם למדיניות דנן, ונוטל על עצמו את הסיכון לקיומם של אירוע אבטחת מידע בעקבותיו עשוי להיפגע המידע שמסר.

החברה עשויה לפנות אל המשתמש במידע חשוב בקשר לשירותי הגרירה והחילוץ. הפנייה עשויה להתבצע בדוא"ל, מסרונים (SMS), הודעות ביישומון הווטסאפ העסקי, התראות "Push" לנייד, או שיחת טלפון.

עדכונים על סטטוס הזמנת גרר, פרטי הגרריסט, אישורי תשלום, ניסיונות כניסה לחשבון, אתחול סיסמה וכיוצא בזה.

באפשרות המשתמש לשלוט בחלק מהתראות אלו דרך הגדרות המכשיר הנייד או האפליקציה. עם זאת, הודעות תפעוליות מסוימות הכרחיות למתן השירות (כמו הודעה על הגעת הגרר או חיוב כספי), ולא ניתן לסרב לקבלן כל עוד המשתמש, משתמש בשירות.

בכפוף לקבלת הסכמת המשתמש בהתאם לדין (למשל בעת הרישום לניוזלטר או סימון אישור באתר), החברה עשויה לשלוח אל המשתמש הודעות שיווקיות לגבי שירותים חדשים, מבצעים, אירועים והצעות מיוחדות העשויות לעניין את המשתמש.

דרכי ההתקשרות יבוצעו באמצעות דוא"ל, SMS, ווטסאפ או התראות בנייד.

תוכניות "חבר מביא חבר" וגיוס נותני שירות: החברה עשויה לפנות למשתמש בהצעות להצטרף כנותן שירות (גרריסט) או להשתלב בתוכניות הטבות, במידה וחבר או מכר מסר לחברה את פרטי הקשר של המשתמש והצהיר כי קיבל את הסכמתך למסירת הפרטים לצורך יצירת קשר ראשוני על ידי החברה.

המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור שיווקי בכל עת או הודעות. ניתן לעשות זאת באמצעות לחיצה על קישור ה"הסרה" המופיע בתחתית ההודעות, או על ידי שליחת בקשת הסרה לדוא"ל: info@moveeup.co.il. החברה תפסיק לשלוח למשתמש דברי פרסומת תוך זמן סביר מקבלת הודעת המשתמש.

הוראות התקנון והתנאים המפורטים במדיניות הגנת הפרטיות של הפלטפורמה והשימוש באתר, יוסדרו ויפורשו עפ"י חוקי מדינת ישראל מבלי להיזקק לכללי ברירת הדין.

סמכות השיפוט הבלעדית והיחידה לדון בכל מחלוקת, סכסוך, תביעה או דרישה הנוגעים או הקשורים לאתר, ליישומון, לשירותים הניתנים בו, לתנאי השימוש ו/או למדיניות פרטיות זו, נתונה באופן בלעדי לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז במדינת ישראל.

ביחס לכל "הודעה בכתב" רשמית הנדרשת על פי חוק (לרבות מסמכים משפטיים, הודעות על סיום התקשרות או שינוי תנאי יסוד), המשתמש מסכים כי הודעות אלו יישלחו באמצעות דואר אלקטרוני ייעודי שסופק על ידו בעת הרישום באתר או ידני או דיגיטלי מול הפלטפורמה. זאת, למעט הודעות שלגביהן הדין קובע מפורשות דרך מסירה אחרת (כגון דואר רשום), ובמקרה זה תפעל הפלטפורמה על פי הוראות הדין.

המשתמש אחראי לעדכן את החברה באופן מידי על כל שינוי בפרטי הקשר שלו.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ניתן ליצור קשר עם החברה בכל עניין הנוגע להגנת הפרטיות בדוא"ל: info@moveeup.co.il.

יצירת קשר: אם יש לך הערות או שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, או במידה וברצונך לממש את זכותך לעיין במידע או לתקנו, אנא פנה אלינו בדוא"ל: info@moveeup.co.il.